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Términos de servicio
Términos de uso y Garantía:
Los siguientes son los Términos y Condiciones generales por los servicios ofrecidos por BERNARDO EUGENIO CHAVEZ GRAJEDA a través de su tienda virtual "www.portalcercadeti.com", dentro del sitio web www.portalcercadeti.com(“el sitio”); de manera que cualquier usuario que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a dichos Términos y Condiciones Generales, CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su registro como Usuario de PORTAL CERCA DE TI a través de Bernardo Eugenio Chávez Grajeda. En adelante, cualquier referencia a Bernardo Eugenio Chávez Grajeda se debe entender que se refiere a www.portalcercadeti.com
Disponibilidad de productos
Al ordenar o comprar productos en Portal Cerca de Ti Tienda, existe la posibilidad de que el producto, modelo, color o capacidad del artículo que nuestros clientes están ordenando o comprando por medio del sitio web no estén disponibles para ser enviados y que no esté disponible en el momento de la compra. En este caso nuestros clientes no tendrán ningún tipo de problema y serán notificados a la brevedad; el cliente podrá cambiar el producto por otro similar del mismo precio, o también por medio de una llamada a nuestro número de información, se modificará el pedido y coordinará el pago de la diferencia (si fuese el caso) o bien si el cliente desea podemos hacer el reembolso del dinero ya sea por depósito bancario ( si este fue el método de pago) o por medio de paypal o dineromail(si este fue el método de pago seleccionado por el cliente). Bajo ninguna otra razón Portal Cerca de Ti hará el reembolso de dinero de algún producto ya ordenado y pagado en nuestra tienda.
Registro a nuestro sitio web.
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con información válida para poder utilizar los servicios que brinda www.portalcercadeti.com Nuestra empresa tomará como válidos los datos que nuestros clientes registren y con sustento en dichos datos nos basaremos para notificaciones, cobro y entrega de los productos que el cliente compre en nuestra tienda online. Portal Cerca de Ti no se responsabiliza si el cliente proporciona erróneamente los datos para su ubicación y esto afecta el tiempo establecido de entrega o pérdida del mismo. Los datos ingresados por el cliente en nuestro formulario de registro serán utilizados únicamente para uso en www.portalcercadeti.com
La cuenta que cada uno de nuestros clientes registre en nuestro sitio web es única, personal e intransferible y a su vez está prohibido que un mismo usuario registre 2 o más cuentas. En el caso de que Portal Cerca de Ti detecte dicha situación podrá cancelar o deshabilitar dicha cuenta.
Política de entrega de productos:
Portal Cerca de Ti ofrece el servicio de entrega de productos a todo el país. No se entregarán productos en otro país que no sea México. Portal Cerca de Ti se compromete a entregar cada producto a nuestros clientes de una forma segura y sin daños y según los tiempos de entrega de productos se detallan a continuación:
Área Metropolitana: de 24 a 48 horas hábiles (SI LO TENEMOS EN STOCK) luego de que de nuestro proveedor de cobro (PayPay, Dineromail u otro) nos confirme su pago.
Fuera del Área Metropolitana: se entregarán los productos de 2 a 5 días hábiles (SI LO TENEMOS EN STOCK) luego de que de nuestro proveedor de cobro (PayPay, Dineromail u otro) nos confirme su pago.
Los costos de envío de cada producto y a cada zona respectiva estarán especificados en el momento de realizar su orden, estos montos son calculados de acuerdo al peso y/o tamaño y/o zona donde se envíe el producto.
Política de devolución de productos
Portal Cerca de Ti simplifica el sistema de devolución de mercadería. El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en www.portalcercadeti.com por las siguientes causas:
Si existe equivocación en el artículo enviado por parte de Portal Cerca de Ti, conservando la envoltura y/o empaque original, siempre y cuando el producto no tenga ningún tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones.
En la recepción de mercadería errónea se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas naturales posteriores a su entrega, y el cliente debe de hacer el reporte por teléfono llamando a nuestro NÚMERO 044 55 26 95 88 48. El cliente debe de asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente por medio de llamada telefónica en caso de productos entregados por medio de algún proveedor (Correos de Costa Rica u otros) y si el producto es entregado por medio de nuestro personal autorizado el cliente no debe de recibir el producto si presenta desperfectos o daños físicos tanto en su envoltura como en accesorios o el producto mismo.
Procedimiento para devoluciones
El cliente podrá enviar la mercadería de regreso utilizando la misma manera utilizada para la entrega, en caso de mensajería, asegurando perfectamente el paquete, el cual deberá traer consigo la factura original y una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución así como también debe de incluir el producto, sus accesorios y su paquete en perfecto estado.
Al momento en que se hace efectiva la devolución de la mercadería, nos pondremos en contacto con el cliente (dentro de las próximas 48 horas hábiles) para confirmar la reposición de la mercadería por el producto correcto (este periodo puede variar dependiendo de cada producto y si está disponible o no).
En el caso de devolución de productos el o los gastos originados corren por cuenta del cliente. (Los gastos de envío no son reembolsables).
Los productos deben de devolverse en las envolturas y/o cajas originales en perfecto estado y con protección; de manera que de no observarse esas condiciones Portal Cerca de Ti no aceptará devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado.
Portal Cerca de Ti no acepta como una devolución productos con cambio de tallas y/o estilo, color, modelo u otra descripción del producto y el cual fue confirmado previamente por el cliente y especificado por Portal Cerca de Ti a la hora de su compra en su dicha orden de compra generada por el sistema, Portal Cerca de Ti no acepta como una devolución productos en promoción, con descuento o productos que estén en Portal Cerca de Ti, como 2 x 1.
Política de Garantía
Portal Cerca de Ti solamente vende y comercializa productos 100% originales, contamos con convenios con talleres de servicio autorizados de cada uno de los productos que manejamos en nuestra tienda, por ende transmitimos la garantía que dichas casas fabricantes nos brindan a nosotros como comercio hacia nuestros clientes.
El producto adquirido es una pieza de alta CALIDAD, pues integra una serie de estrictas normas de proceso y como tal requiere ciertos requisitos mínimos de manejo para su correcta operación. La vigencia de la garantía de este producto es de 1 mes a partir de la fecha de compra. Es obligación del cliente revisar detenidamente el dispositivo cuando este se recibe. Si el artículo muestra una falla por condiciones propias del mismo, deberá ser notificado a nuestro personal al correo compras@portalcercadeti.com y ser entregado para una revisión por un lapso de 10 días hábiles a fin de determinar si la garantía es valedera o no con base en los parámetros de este documento.
A continuación se listan los parámetros de garantía:
1. No es valedera la garantía por daños ocasionados por condiciones extremas externas al producto tales como lavarse en condiciones no recomendadas, manchas por contaminación cruzada con otras telas durante el lavado, descuido del cliente en su manipulación.
2. No es valedera la garantía por daños ocasionado por condiciones ambientales tales como humedad (o agua), polvo, calor externo o frío extremos. Cabe mencionar que la exposición prolongada a aire acondicionado genera humedad excesiva hacia el producto.
3. No es valedera la garantía por malos tratos físicos o cualquier otra condición de funcionamiento que altere los requerimientos mínimos del fabricante y de las partes para su correcto uso.
4. No son valederas garantías cortaduras, raspaduras, caídas, maltrato físico, fuerzas mecánicas mal aplicadas o presiones excesivas que pudiesen derivar en problemas directos o indirectos al producto.
5. No se acepta como reclamo de garantía cualquier defecto de manipulación del producto por parte del cliente, por mal manejo, uso del producto, usarlo personas que no tiene el tallaje adecuado, por estiramiento excesivo.
6. Para aquellos puntos que no sean aclarados en este documento, se utilizará como referencia la Ley de la Procuraduría Federal del Consumidor.
7. El producto no se cambia en caso de error del cliente al llevar a cabo el proceso de selección del producto (color, tamaño, modelo, marca, etc.), únicamente ante desperfectos previamente indicados por el fabricante y que sean de carácter evidente del mismo o bien por error de la tienda. En caso de ser aprobado el remplazo de la pieza, el mismo se hará por una del mismo tipo. En caso de no tener en stock, la misma será cambiada por una de similares condiciones previa aprobación del cliente.
8. Recuerde conservar la caja y los accesorios de su producto, ya que serán requeridos cuando se deba realizar cambio del artículo o se quiera hacer valer la garantía.
9. Se elimina la garantía de todo aquel producto que se le haya intentado manipular de mala manera, que se haya abierto & tratado de remendar o coser que no sean los nuestros y que presente señas o huellas evidentes de arreglos improvisados.
Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Para ello las modificaciones serán debidamente publicadas en este sitio web.
Política de Privacidad
Bernardo Eugenio Chávez Grajeda por medio de Portal Cerca de Ti se compromete con nuestros clientes a que la información personal y datos bancarios que estos brinden sea de carácter confidencial, y de uso exclusivo para concretar las compras realizadas, estos no serán utilizados para ningún otro propósito que no sea la misma transacción de pago a menos de que sea requerido por la ley.
Bernardo Eugenio Chávez Grajeda nunca guardará o podrá tener acceso a información de su pago como por ejemplo tarjetas de crédito o débito, toda esta información es únicamente manejada y procesada por nuestro proveedor de cobro mediante tarjetas, en este caso PayPal y Dineromail por ende Bernardo Eugenio Chávez Grajeda nunca le solicitará directamente dicha información.
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